103. člen
(reklamacija)
(1)
Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:
-
količino in kvaliteto dobavljene toplote v priključni postaji;
-
nepravilno delovanje merilnikov toplote;
-
zastoje ter okvare pri dobavi toplote;
-
obračun dobavljene toplote;
-
druge storitve.
(2)
Odjemalec lahko reklamacijo pošlje pisno ali po elektronski pošti oziroma poda ustno na zapisnik pri distributerju toplote.
(3)
Na skupnih odjemnih mestih lahko reklamacijo poda le pooblaščenec odjemalcev v imenu lastnikov nepremičnin.
(4)
V primeru reklamacije računa za obračun toplote je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisno reklamacijo najkasneje v roku osmih dni od prejema računa.
(5)
Distributer toplote je dolžan odjemalcu pisno odgovoriti najkasneje v roku osmih delovnih dni od prejema reklamacije na zadnji distributerju toplote posredovani naslov.