Splošni akt o spremembah in dopolnitvah Splošnega akta o kakovosti univerzalne storitve

V 14. členu Splošnega akta se dodata nov tretji in četrti odstavek, ki se glasita:

Povprečni reakcijski čas v primeru storitve prenosa besedila v tekstovni obliki v enem letu ne sme preseči dvanajstih sekund.

Odstotek storitev prenosa besedila v tekstovni obliki, na katere je končnim uporabnikom odgovorjeno v tekstovni obliki v 20 sekundah po prejemu besedilne poizvedbe, v enem letu ne sme biti manjši od 90%.«