(1)
Splošne informacije o upravnih storitvah so informacije o načinu poslovanja organa javne uprave pri odločanju o upravnih zadevah in izdajanju potrdil, pojasnila v zvezi z uresničevanjem pravic, obveznosti in pravnih koristi fizičnih in pravnih oseb in pojasnila v zvezi z drugimi upravnimi storitvami; splošne informacije se ne nanašajo na potek oziroma stanje konkretnega upravnega ali drugega postopka.
Splošne informacije iz prejšnjega odstavka morajo biti podane na stranki razumljiv način. Splošne informacije, ki se nanašajo na upravne postopke in druge storitve, ki se opravijo na vlogo stranke, morajo biti strukturirane po življenjskih položajih in morajo zajeti zlasti podatke o tem:
(3)
Organ javne uprave zagotavlja splošne informacije o upravnih storitvah brezplačno, in sicer na naslednje načine:
(4)
Splošne informacije je organ javne uprave dolžan zagotoviti vsakomur, ne glede na to, ali je stranka v upravnem ali drugem postopku pred organom; organ od tistega, ki želi pridobiti informacije, ne sme zahtevati, da dokaže, da ima namen sprožiti upravni ali drug postopek pred organom.
(5)
Če v istem objektu oziroma stavbi posluje več organov javne uprave, ti lahko sklenejo dogovor, da splošne informacije o upravnih storitvah posreduje strankam skupni svetovalec za pomoč strankam.