(1)
Vpliv uporabnikov na delovanje agencije je zagotovljen s pravico uporabnikov do vlaganja pripomb in predlogov v zvezi z delovanjem agencije.
(2)
Agencija na pripombe in predloge uporabnikov odgovori v 15 dneh pisno ali na enak način, kot sta bila pripomba ali predlog dana.
(3)
Agencija enkrat letno izda poročilo, ki vsebuje mnenje uporabnikov o njenem delu ter ukrepe agencije za izboljšanje njenega delovanja.