42. člen
(primer večje napake)
Kolikor je na podlagi ustrezno podane reklamacije ugotovljena napaka, ki se ne da odpraviti v najkrajšem možnem času (do 24 ur) mora distributer toplote posredovati odjemalcu toplote ali pooblaščencu odjemalcev toplote pisni odgovor o rešitvi reklamacije najkasneje v 8(osmih) dneh od prejema pisne reklamacije.