105. člen
(reklamacija)
(1)
Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:
-
količino in kvaliteto dobavljene toplote v priključni postaji;
-
nepravilno delovanje merilnikov toplote;
-
zastoje ter okvare pri dobavi toplote;
-
obračun dobavljene toplote;
-
druge storitve.
(2)
Odjemalec lahko reklamacijo pošlje pisno ali po elektronski pošti ali jo poda ustno na zapisnik.
(3)
Na skupnih odjemnih mestih lahko reklamacijo poda le pooblaščenec odjemalcev v imenu lastnikov nepremičnin.
(4)
V primeru reklamacije računa za obračun toplote je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisno reklamacijo najkasneje v roku osmih dni od prejema računa.
(5)
Distributer toplote je dolžan odjemalcu pisno odgovoriti najkasneje v roku osmih delovnih dni od prejema reklamacije na zadnji distributerju toplote posredovani naslov.