Strojno in programsko opremo lahko uporablja le delavec carinske uprave, za izvajanje nalog, za katere je odgovoren. Poleg neposrednih uporabnikov imajo dostop do te opreme tudi delavci, ki opremo vzdržujejo in pogodbeno vezani zunanji vzdrževalci.
Vsako okvaro oziroma izpad strojne ali programske opreme, ki zahteva poseg usposobljenega vzdrževalca, je potrebno takoj javiti sektorju, ki odloči, v skladu s predpisanim režimom vzdrževanja, kako se bo okvara odpravila.