12. člen
(kakovost)
Koncesionar mora zagotavljati, v skladu z ustreznimi standardi ETS, storitve mobilne telefonije GSM 24 ur na dan in 7 dni v tednu ter organizirati delovanje stalne službe za prijavo napak, ki se mora odzvati na vsak klic najkasneje v 30 sekundah in odpraviti napako nemudoma oziroma v najkrajšem možnem času.
Omrežje kot celota ne sme imeti več kot 5% izgub (blokad) v glavni prometni uri.
Koncesionar mora vsako leto pripraviti načrt kakovosti storitev, ki obsega zastavljene cilje glede pokritosti ozemlja, jakosti signala, prometnih izgub oziroma blokad, odpravljanju napak in delovanju stalnih služb.