43. člen
(višja sila in tuji vzroki)
Za vse parametre, ki so bili preseženi v primerjavi z minimalnimi standardi in so jih izvajalci opredelili kot »višja sila« ali »tuji vzrok«, izvajalci vodijo dokumentacijo s katero lahko dokažejo:
-
izjemno stanje, ki je preprečilo izvedbo storitve v skladu s predpisano ravnijo kakovosti,
-
uporabnik se je strinjal s prekoračitvijo minimalnih standardov.
Izvajalci v ustreznem obrazcu v spletni aplikaciji za vsako prekoračitev navedejo vzroke in dokumente, ki jim služijo kot dokaz.