40. člen
(parametri komercialne kakovosti)
V spletno aplikacijo za komercialno kakovost SODO ali lastniki infrastrukture posredujejo naslednje parametre komercialne kakovosti:
-
povprečen čas, potreben za odgovor na zahtevo novega uporabnika za priključitev na omrežje;
-
povprečen čas, potreben za izdajo ocene stroškov (predračuna) za enostavna dela;
-
povprečen čas, potreben za priključitev novega uporabnika na NN omrežje;
-
povprečen čas, potreben za aktiviranje priključka na električno omrežje;
-
povprečen čas, potreben za izdajo pogodbe o dobavi;
-
delež pravočasno obveščenih uporabnikov o načrtovani prekinitvi;
-
povprečen čas, potreben za odgovor na vprašanja glede stroškov in plačil;
-
povprečen čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov;
-
povprečen čas zadržanja klica v klicnem centru;
-
kazalnik ravni strežbe;
-
povprečna čakalna doba ob osebnem obisku v centru za odjemalce;
-
povprečen čas do pričetka izvajanja popravila v primeru napake varovalke, ki je pod nadzorom SODO;
-
delež neizvedenih ali zapoznelih vnaprej dogovorjenih obiskov;
-
povprečen čas, potreben za odgovor na pritožbo v zvezi s kakovostjo napetosti;
-
povprečen čas, potreben za rešitev odstopanj napetosti;
-
delež napačnih odklopov zaradi napake vzdrževalnega osebja;
-
povprečen čas, potreben za pregled in odpravo okvare števca;
-
delež števcev, ki jim je pretekel rok za kalibracijo števca;
-
povprečen čas, potreben za popravilo predplačilnega števca;
-
število rednih odčitavanj števcev na leto s strani pooblaščenega podjetja;
-
povprečen čas od opomina o neplačilu do izklopa;
-
povprečen čas do vzpostavitve ponovne oskrbe po izklopu zaradi zapoznelega plačila.
Dobavitelji in SODO oziroma lastniki infrastrukture pri zasilni in nujni oskrbi posredujejo naslednje podatke:
-
povprečen čas, potreben za izdajo pogodbe o dobavi;
-
povprečen čas, potreben za odgovor na vprašanja glede stroškov in plačil;
-
povprečen čas, potreben za odgovore na pisna vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov;
-
povprečen čas zadržanja klica v klicnem centru;
-
kazalnik ravni strežbe;
-
povprečna čakalna doba ob osebnem obisku v centru za odjemalce;
-
delež napačnih odklopov zaradi napačnih obvestil;
-
povprečen čas od opomina o neplačilu do izklopa;
-
povprečen čas, potreben za odgovor na vprašanja glede stroškov in plačil;
-
povprečen čas do vzpostavitve ponovne oskrbe po izklopu zaradi zapoznelega plačila.