2. člen
(opredelitev izrazov)
Izrazi, uporabljeni v tem aktu, imajo naslednji pomen:
– časovni interval je v naprej določen časovni interval v
obiska: katerem je uporabniku zagotovljen osebni
obisk predstavnika izvajalca (npr. zaradi
zamenjave varovalke ipd.);
– informacijski je infrastruktura namenjena osebnemu
center (center za sprejemu uporabnikov s strani uslužbencev
odjemalce): izvajalca dejavnosti, v kateri izvajalec
opravlja storitve informiranja,
svetovanja in urejanja zadev v zvezi s
storitvami, ter razmerji med izvajalcem
in uporabniki. Obratovalni čas
informacijskega centra je običajno
omejen;
– knjiga pritožb: je pisni ali elektronski zbir mnenj in
pritožb zaradi predolgih čakalnih dob za
sprejem in neprimerne obravnave
odjemalcev pri osebnem obisku;
– kompenzacija: je nadomestilo, ki jo mora plačati SODO
ali lastnik infrastrukture na zahtevo
odjemalca, če storitev ni bila opravljena
v skladu z zajamčenim standardom
komercialne kakovosti (angl.
compensation);
– klicni center: je telekomunikacijski sistem oziroma
storitev, ki omogoča sprejem več dohodnih
klicev. Ti se razvrščajo glede na
razpoložljivost in število operaterjev,
ki v okviru storitve podajajo želene
informacije. Čas delovanja klicnega
centra je lahko omejen ali neomejen;
– lastnik je pravna oseba s katero je koncesionar
infrastrukture: (SODO) za dejavnost sistemskega
operaterja distribucijskega omrežja
sklenil pogodbo glede uporabe omrežja za
opravljanje nalog sistemskega operaterja;
– meteorološko- so meteorološki in drugi podatki
korelacijski (atmosferske razelektritve itd.), ki jih
podatki: izvajalec zbira in z njimi dokazuje
povezavo med dogodkom in vzrokom
prekinitev (višja sila);
– minimalni so eden izmed kriterijev za ugotavljanje
standardi kakovostiupravičenosti nadzorovanih stroškov
oskrbe: delovanja in vzdrževanja reguliranih
podjetij v regulaciji s kakovostjo oskrbe
z električno energijo. Minimalni
standardi kakovosti se izražajo z
zajamčenimi standardi ali s sistemskimi
standardi kakovosti;
– napredni nivo je nivo spremljanja parametrov
spremljanja neprekinjenosti napajanja, ki omogoča
parametrov razvrstitev vrednosti kazalnikov glede na
neprekinjenosti vzroke prekinitev, območje omrežja in
napajanja: povzročitelja izpada napajanja;
– nivo je nivo izračunavanja, pri katerem se
izračunavanja kazalniki neprekinjenosti napajanja
kazalnikov določajo za sklenjeno strukturo, območje
neprekinjenosti ali kategorijo odjemalcev in lahko zajema
napajanja: odjemalce na NN izvodu, SN izvodu, RTP,
vse odjemalce v podjetju ali v
zaključenem gospodarskem kompleksu,
gospodinjske ali negospodinjske
odjemalce;
– normalno so razmere, v katerih ni okvar ali
obratovalno stanje:začasno vzpostavljenih stanj med
vzdrževalnimi deli ali izgradnjo omrežja;
– obratovalna so zgodovinski podatki, zajeti v procesih
statistika: zbiranja, shranjevanja in obdelave
podatkov o dogodkih ter stanjih v
elektroenergetskem sistemu;
– odgovorna oseba je oseba, zadolžena za poročanje podatkov
za poročanje: o kakovosti oskrbe;
– ogrodje za so tehnični standardi, direktive EU,
spremljanje priporočila CEER in ERGEG, podzakonski
kakovosti oskrbe: akti, tehnična dokumentacija in
storitvena platforma z ustreznimi
spletnimi aplikacijami ter bazo podatkov,
ki jo agencija nudi zavezancem za
poročanje (angl. quality of service
framework);
– osnovni nivo je nivo spremljanja parametrov
spremljanja neprekinjenosti napajanja, ki zagotavlja
parametrov informacijo o vrednosti kazalnikov na
neprekinjenosti neki ravni opazovanja;
napajanja:
– pritožba je dejanje odjemalca, ko se ne strinja z
odjemalca: delom izvajalca ali kakovostjo njegove
storitve, le-tega o tem pisno obvesti
(angl. complaint);
– prehodno obdobje:je obdobje, v katerem izvajalec izvede
potrebne prilagoditve internih procesov
za potrebe vodenja obratovalne statistike
v skladu z zahtevami agencije za
spremljanje kakovosti oskrbe. Prehodno
obdobje agencija določi v prehodnih
določbah tega akta;
– SCADA: je sistem za nadzor, krmiljenje in
zajemanje podatkov o stanju oddaljene
opreme, katerega delovanje temelji na
kodiranih signalih, ki se prenašajo preko
komunikacijskih kanalov (angl.
Supervisory Control and Data
Acquisition);
– skrbnik sistema je odgovorna oseba agencije, ki ureja
za poročanje: dostop do e-storitev za poročanje in
skrbi za njihovo razpoložljivost;
– stanje tehnike: je v danem trenutku dosežena stopnja
razvoja tehnične zmogljivosti proizvodov,
procesov in storitev, ki temelji na
relevantnih priznanih izsledkih znanosti,
tehnike in izkušenj;
– statistika so podatki o dogodkih, ki so nastopili v
dogodkov: elektroenergetskem omrežju pod nadzorom
sistemskega operaterja ali lastnika
infrastrukture in proizvodnje;
– stik z je vsak stik (osebno, po telefonu, po
izvajalcem: faksu, z elektronskim sporočilom ali z
dopisom) v katerem odjemalec izvajalca
obvesti o napaki, pritožbi ali čemerkoli
drugem. (angl. Contact with Licensee);
– sistemski določa povprečno raven kakovosti, ki jo
standard: je sistemski operater oziroma lastnik
infrastrukture zavezan zagotavljati v
sistemu. Sistem obsega različne dele
omrežja v upravljanju sistemskega
operaterja oziroma lastnika
infrastrukture;
– število je število odjemalcev, ki so priključeni
odjemalcev na javno električno omrežje v točki
(celotno, na opazovanja. Število odjemalcev se
izvodu): spreminja v skladu z načrtovanimi in
izvedenimi trajnimi spremembami
konfiguracije omrežja (normalno
obratovalno stanje);
– zahteva: je izvajalcu namenjena pisna ali ustna
izjava odjemalca, ki ima namen rešitve
individualne (neupravičene ali
upravičene) reklamacije. (angl. claim);
– zajamčeni določa raven kakovosti, ki jo sistemski
standard: operater oziroma lastnik infrastrukture
zagotavlja v določeni točki omrežja v
kateri poteka merjenje.