18. člen
(vsebinska in tehnična pomoč uporabnikom)
(1)
Vsebinska pomoč uporabnikom je:
1.
pomoč pri izvajanju postopkov prijave uporabnika in
2.
pomoč pri izpolnjevanju podatkov v zaslonskih obrazcih in izvajanju drugih korakov e-opravil.
(2)
Tehnična pomoč uporabnikom je pomoč pri tehničnih težavah, povezanih z delovanjem modula varnostne sheme ali modula e-opravil.
(3)
Center za informatiko mora zagotavljati:
1.
vsebinsko pomoč registriranim uporabnikom in notranjim kvalificiranim uporabnikom,
2.
tehnično pomoč vsem uporabniškim skupinam.
(4)
Center za informatiko mora pomoč iz prejšnjega odstavka zagotavljati tako, da:
1.
na portalu e-sodstvo objavi elektronski naslov, na katerega lahko uporabnik pošlje zahtevo za pomoč,
2.
na zahtevo za pomoč odgovori naslednji delovni dan po prejemu zahteve.
(5)
Administrator posamezne skupine profesionalnih uporabnikov mora zagotavljati vsebinsko pomoč uporabnikom iz te skupine.