Splošni akt o obliki in načinu objave obvestila o spremembi pogojev iz naročniške pogodbe

Obvestilo mora vsebovati natančno, jasno in razumljivo navedbo spremembe pogojev, določenih v naročniški pogodbi, navedbo, s katerim dnem bo sprememba pogojev pričela veljati ter navedbo, da imajo naročniki pravico v roku 60 dni od prejema obvestila odstopiti od naročniške pogodbe brez obveznosti plačila kakršnih koli dodatnih stroškov (na primer stroškov prekinitve naročniškega razmerja oziroma drugih administrativnih stroškov, pogodbenih kazni, zneskov prejetih ugodnosti ali drugih dogovorjenih nadomestil), če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo (razen v primerih izjem iz drugega odstavka 192. člena ZEKom-2, ko obvestilo o pravici do odstopa ni potrebno).

Izvajalec storitev mora v obvestilu navesti, v katerem delu se posamezno pogodbeno določilo spreminja, ter mu priložiti besedilo ali dokument, ki se spreminja, z vidnimi spremembami in njegov čistopis (npr. splošni pogoji, posebni pogoji, ceniki). Obvestilo mora biti skupaj z besedilom ali dokumentom, ki se spreminja, naročnikom na voljo tudi na trajnem nosilcu podatkov (npr. v pdf obliki).

Obvestilo mora vsebovati navedbo možnosti, ki jih imajo naročniki v primeru odstopa skladno z določili petega in šestega odstavka 192. člena ZEKom-2.

V obvestilu mora biti navedeno, da lahko naročniki za dodatne informacije in pojasnila v zvezi z najavljeno spremembo ali v zvezi s spremembo samega načina individualnega obveščanja pokličejo na kontaktno telefonsko številko izvajalca storitev za pomoč uporabnikom ali se obrnejo na zaposlene v poslovnih enotah izvajalca storitev.

Če izvajalec storitev posreduje naročniku obvestilo po SMS sporočilu oziroma preko televizijskega sprejemnika, mora to vsebovati samo naslednjo vsebino, in sicer kratko, jasno in razumljivo navedbo spremembe pogojev, določenih v naročniški pogodbi, navedbo, s katerim dnem bo sprememba pogojev pričela veljati, navedbo o pravici do odstopa od naročniške pogodbe brez plačila kakršnih koli dodatnih stroškov v roku 60 dni od prejema obvestila (razen v primerih izjem iz drugega odstavka 192. člena ZEKom-2, ko obvestilo o pravici do odstopa ni potrebno) in neposredno elektronsko povezavo na spletno stran izvajalca storitev, na kateri se nahaja obvestilo v obliki iz prvega do četrtega odstavka tega člena.

Ne glede na način pošiljanja in objave sme obvestilo o spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi, vsebovati izključno informacije in dokumente, določene v 192. členu ZEKom-2 in v tem splošnem aktu. Vključitev drugih vsebin v obvestilo ni dovoljena.