96. člen
(kontaktna točka za odjemalce)
(1)
Distributer toplote mora odjemalcem zagotoviti potrebne informacije glede njihovih pravic, veljavnih predpisov in metod za reševanje sporov, ki so jim na voljo v primeru spora z distributerjem toplote na spletni strani distributerja toplote in v kontakti točki, ki se nahaja na sedežu distributerja toplote.
(2)
V kontaktni točki distributer toplote zagotovi najmanj informacije o:
-
načinih reševanja sporov;
-
veljavnih cenah toplote;
-
splošno veljavnih pogojih v zvezi z dostopom do storitev in v zvezi z njihovo uporabo;
-
načinu pridobitve podatkov o njihovi porabi toplote;
-
pravicah do oskrbe s toploto določene kakovosti po razumni ceni v skladu predpisi in splošnimi akti.