Ponudniki storitev ISDN morajo z avtomatskimi oziroma drugimi metodami, kot so analize, preskušanja, meritve in podobno, zagotoviti nadzor nad stanjem in kakovostjo omrežja ISDN in storitev v skladu z ustreznimi standardi ETS in organizirati učinkovito posredovanje ob napakah oziroma nepravilnostih pri delovanju javnega omrežja ISDN.
Zagotovljen mora biti postopek prijave napak, motenj in pritožb na enem mestu, če to zahteva uporabnik, tudi če za vzdrževanje omrežja skrbi več kot en izvajalec. Izvajalec storitev ISDN mora organizirati in usklajevati popravilo napak med različnimi ponudniki ter določiti odgovorne osebe za ukrepanje in analiziranje napak ter 5 let hraniti podatke o prijavljenih napakah.
Analizo napak in podatke o vzdrževanju in kakovosti javnega omrežja ISDN je treba občasno oziroma na zahtevo dostavljati Ministrstvu, pristojnemu za zveze, in mu omogočiti dostop do teh in drugih podatkov, ki obravnavajo kakovostne parametre in enakopravno obravnavanje uporabnikov.