4. člen
(parametri kakovosti storitev komunikacij v sili, njihove mejne vrednosti in metode merjenja)
(1)
Operater za namene ocenjevanja kakovosti storitev komunikacij v sili meri najmanj naslednje parametre kakovosti za čas preteklega leta:
1.
Razpoložljivost storitev komunikacije v sili: operater mora sam ali v pisnem dogovoru z drugimi operaterji z ustrezno arhitekturo omrežja, opremo, povezavami in kadrovskimi viri zagotoviti, da je letna razpoložljivost posameznih storitev komunikacij v sili (komunikacija s centri 112, centri 113 oziroma centrom 116 000) najmanj 99,99 %. Razpoložljivost se izračuna kot kvocient vsote vseh obdobij v koledarskem letu, ko je bila posamezna storitev komunikacij v sili na voljo, merjeno v minutah, in skupnega časa obdobja enega leta. Podatek o razpoložljivosti mora biti prikazan ločeno za vsak posamezni regionalni center.
2.
Število okvar, ki onemogočajo komunikacijo v sili: meri se število okvar dostopa do posameznih centrov 112, centrov 113 in centra 116 000 v koledarskem letu, tj. število dogodkov na strani operaterja ali povezanih operaterjev, ki so onemogočili komunikacijo v sili s posameznim centrom 112, centrom 113 in centrom 116 000 (od storitvene platforme operaterja do posameznega centra 112, centra 113 ali centra 116 000).
3.
Čas odprave okvar dostopa do centra 112, centra 113 ali centra 116 000, katerih razlog izpada ni naravna nesreča ali fizična poškodba komunikacijskega voda kot posledica gradbenih del: naveden čas ne sme biti daljši od štirih ur in se meri od trenutka, ko je bila okvara javljena pristojni službi operaterja ali jo je zaznal operater sam, do trenutka, ko je polna funkcionalnost storitve komunikacije v sili ponovno na voljo končnim uporabnikom.
4.
Čas dostave SMS sporočila na številko 112, merjen v sekundah: navedeni čas za 95 % vseh odposlanih sporočil v enem letu ne sme biti daljši od 25 sekund in se meri od trenutka, ko je bilo SMS sporočilo poslano na številko 112 do trenutka prispetja sporočila do centra 112.
5.
Delež neuspelih SMS sporočil na številko 112: naveden delež v enem letu ne sme preseči 5 % vseh na številko 112 poslanih sporočil in se izračuna kot razmerje v odstotkih med številom vseh neuspešnih poskusov oddaje SMS sporočil na številko 112 in številom vseh poskusov oddaje SMS sporočila na številko 112. Za neuspelo SMS sporočilo na številko 112 se šteje sporočilo, ki je bilo dostavljeno v času, daljšem od 50 sekund ali ni prispelo do centra 112.
6.
Čas vzpostavitve klica na številko 112, številko 113 ali številko 116 000, merjen v sekundah: naveden čas za 95 % vseh klicev v enem letu ne sme biti daljši od osmih sekund in se meri od trenutka, ko omrežje prejme zadostne naslovne podatke za vzpostavitev klica s centrom 112, centrom 113 ali centrom 116 000, do trenutka, ko kličoči prejme ton zasedenosti, ton zvonjenja ali javljanje odzivnika.
7.
Število neuspelih poskusov klicev na številko 112, številko 113 in številko 116 000: beleži se letno število neuspelih poskusov klicev na številko 112, številko 113 in številko 116 000, pri katerih se klic ni vzpostavil, torej kličoči ni prejel znaka zvonjenja in govorna zveza ni bila vzpostavljena.
8.
Čas sporočanja informacije o lokaciji kličočega, merjen v sekundah: naveden čas, ki preteče od trenutka, ko je bila vzpostavljena komunikacija na številko 112, številko 113 ali številko 116 000 do trenutka sprejema podatka o lokaciji kličočega v centru 112, centru 113 oziroma centru 116 000 v enem letu v 90 % klicev oziroma SMS sporočil, pri katerih je bilo sporočanje informacije o lokaciji uspešno. Ta čas ne sme biti daljši od 25 sekund.
9.
Delež neuspelih prenosov informacij o lokaciji kličočega na številko 112, številko 113 in številko 116 000: naveden delež neuspelih prenosov ne sme biti večji od 5 % in se izračuna kot kvocient števila klicev na številko 112, številko 113 in številko 116 000, pri katerih centri za sprejem komunikacij v sili niso prejeli informacije o lokaciji kličočega in vseh vzpostavljenih klicev na centre za sprejem komunikacij v sili.
(2)
Operater pri merjenju parametrov kakovosti komunikacij v sili smiselno uporablja definicije in metode merjenja iz veljavnega slovenskega standarda SIST-V ETSI/EG 201 769 V.1.1.2:2007.