Splošni akt o kakovosti storitev komunikacij v sili

Operater, izvajalec javno dostopnih medosebnih komunikacijskih storitev na podlagi številke (v nadaljnjem besedilu: operater), je dolžan sam ali v pisnem dogovoru skupaj z drugimi operaterji zagotavljati 24 ur na dan in sedem dni v tednu nemoten in prednosten prenos vseh komunikacij v sili na center 116 000 ter na najprimernejši center 112 oziroma center 113.

Operater se v sodelovanju z operaterjem, ki zagotavlja dostop do posameznega centra 112, centra 113 in centra 116 000, ter pristojnimi organi za delovanje navedenih centrov, dogovori o standardiziranih vmesnikih in pravilih usmerjanja komunikacij v sili glede na vrsto klica in lokacijo kličočega.

Operater zagotovi na svojih prodajnih mestih končnim uporabnikom invalidom in uporabnikom z omejitvami sluha, vida ali govora, terminalne naprave, ki omogočajo enakovreden dostop do komunikacij v sili kot ga imajo drugi uporabniki, ki omejitev sluha, vida ali govora nimajo.

Operater mora sam ali v pisnem dogovoru skupaj z drugimi operaterji sprejeti in izvajati vse potrebne tehnične in organizacijske ukrepe, da zagotovi neprekinjeno delovanje in odpornost storitev komunikacij v sili na ravni programske opreme, komutacijskih vozlišč, omrežnih elementov, kot tudi na ravni topološko ločenih povezav, ki omogočajo komunikacijo in prenos storitev do centrov 112, centrov 113 in centra 116 000. Omrežje in pripadajoče zmogljivosti mora operater načrtovati na način, da omogočajo preklop na redundantne elemente in povezave v primeru odpovedi primarnih zmogljivosti, pri čemer način preklopa dogovori s centri 112 in 113 ter centrom 116 000. To vključuje preventivne ukrepe in postopke, ki se sprožijo v primeru izpada ali neustreznega delovanja opreme in povezav na strani operaterja, vključno z ukrepi, ki preprečujejo zlorabo in preobremenitev dostopa do centrov 112, centrov 113 ali centra 116 000 v primeru varnostnega incidenta.

Operater zagotavlja uporabo komunikacij v sili na številke 112, 113 in 116 000 neomejeno in brezplačno. Prav tako sta za končnega uporabnika brezplačna pridobitev in prenos informacij o lokaciji kličočega, ne glede na način pridobitve ali način prenosa do posameznega centra 112, centra 113 ali centra 116 000. Zagotavljanje informacij o kličočem končnem uporabniku je omejeno glede na tehnične zmožnosti operaterja oziroma terminalske opreme končnega uporabnika.

Ob vzpostavitvi komunikacije v sili operater centru 112, centru 113 oziroma centru 116 000 takoj in brezplačno posreduje informacijo o številki kličočega ter informacijo o lokaciji kličočega. Operater z organi, pristojnimi za delovanje centrov 112, centrov 113 in centra 116 000 dogovori obliko in način izmenjave informacije o lokaciji kličočega.

Odpravljanje morebitnih okvar in motenj v zvezi s storitvijo prenosa komunikacij v sili, vključno ob izpadih alternativnih povezav, obravnavajo operaterji prednostno 24 ur na dan in sedem dni v tednu.