Ta vsebina je neaktualna
Komercialna kakovost se deli na splošno in individualno komercialno kakovost in označuje razmerje med sistemskim operaterjem in uporabnikom omrežja.
Splošna komercialna kakovost se nanaša na pogoje izvedbe storitev, ki jih sistemski operater lahko ponudi, vendar jih zaradi tehničnih značilnosti omrežja ne more zagotoviti vsakemu uporabniku omrežja.
Splošno komercialno kakovost sestavljajo naslednji parametri:
– čas, potreben za ponovno vzpostavitev oskrbe z električno energijo pri nenapovedanih prekinitvah;
– čas, potreben za izvedbo manjših del (menjava števca, izdelava novega nizkonapetostnega priključka …);
– čas, potreben za priključitev uporabnika na omrežje;
– čas, potreben za odgovor na vprašanje uporabnika omrežja.
Za promocijo komercialne kakovosti sistemski operater spremlja parametre splošne komercialne kakovosti in jih javno objavi na način, ki ga objavi agencija na spletni strani.
Individualna komercialna kakovost se nanaša na minimalne odzivne čase, ki jih sistemski operater zagotavlja vsakemu uporabniku omrežja.
Individualno komercialno kakovost sestavljajo naslednji parametri:
– čas, potreben za ponovno priključitev;
– čas, potreben za odziv na pregorelo varovalko;
– časovni pas najavljenega obiska;
– čas, potreben za posredovanje informacij o priključevanju;
– čas, potreben za rešitev reklamacije v zvezi s števcem;
– čas, potreben za rešitev reklamacije v zvezi s stroški ali plačilom;
– čas, potreben za aktiviranje priključka.
Za izboljšanje oziroma ohranjanje individualne komercialne kakovosti sistemski operater spremlja njene parametre na način, ki ga objavi agencija na spletni strani.