Sistemska obratovalna navodila za distribucijski sistem toplote na območju Mestne občine Maribor

Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:

Odjemalec lahko obrazloženo reklamacijo pošlje pisno ali po elektronski pošti oziroma poda ustno na zapisnik pri distributerju toplote. Reklamacija mora vsebovati tudi dokazila.

Odjemalec je dolžan reklamacije količine in kvalitete dobave ali opravljenih storitev, nepravilno delovanje merilnih naprav ali motnje pri dobavi toplote sporočiti distributerju toplote nemudoma in mu omogočiti dostop do naprav v lasti distributerja toplote ter do toplotne postaje s ciljem ugotovitev glede dejanskega stanja. Če reklamacija ni podana v predpisanem roku ali distributerju toplote ni bila omogočena ugotovitev dejanskega stanja z zapisnikom, se šteje, da je bila dobava toplote oziroma so bile druge storitve izvedene v dogovorjeni kakovosti in količini, odjemalec pa izgubi pravico iz tega naslova. Enaki roki in posledica zamude velja tudi za lastnika, katerega odjemno mesto je v uporabi s strani tretje osebe.

Na skupnih odjemnih mestih lahko reklamacijo glede prve do tretje in pete alineje prvega odstavka poda le pooblaščenec odjemalcev v imenu lastnikov posameznih delov stavbe.

V primeru reklamacije računa za obračun distribucije toplote je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisno reklamacijo najkasneje v roku osmih dni od prejema računa. V kolikor reklamacija ni podana v predpisanem roku, se šteje, da sta bila obračun in višina računa pravilna, odjemalec pa izgubi pravico iz tega naslova. Enaki roki in posledica zamude velja tudi za lastnika, katerega odjemno mesto je v uporabi s strani tretje osebe, le da se rok za podajo reklamacije na račun šteje od prejema prvega opomina lastniku.

Distributer toplote je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku osmih delovnih dni od prejema reklamacije in sicer tako, da odjemalcu pisno ali po elektronski pošti odgovori na zadnji distributerju toplote posredovani naslov.

Reklamacije, ki so posledica sestave ali nepravočasne dostave elementov razdelilnika ali razdelilnika stroškov na skupnih odjemnih mestih niso upravičene reklamacije in jih mora odjemalec reševati z upravnikom oziroma izvajalcem delitve. Izdani računi na podlagi napak na strani izvajalca delitve se zaradi pooblastilnega razmerja štejejo kot napaka odjemalca.

Odjemalec je dolžan o morebitnem izostanku mesečnega računa obvestiti distributerja toplote, če do 20. dne v mesecu za pretekli mesec ni prejel računa. V nasprotnem primeru se šteje, da je račun prejel.

V primerih izostanka računa sta pregled računov in preverjanje stanja odprtih obveznosti omogočena na sedežu podjetja ter v spletni in mobilni aplikaciji.