Sistemska obratovalna navodila za distribucijski sistem toplote na območju Mestne občine Maribor

Vsak odjemalec je distributerju toplote zavezan pisno sporočiti vse spremembe podatkov, ki so potrebni za pravilno sklepanje in izvajanje pogodb o dobavi toplote, obračun in izterjavo distribucije toplote, najkasneje v roku 15 dni po nastali spremembi in predložiti pisna dokazila (na primer spremembe imena in priimka fizične osebe ali firme, naziva pravne osebe, stalnega ali začasnega prebivališča, poslovnega naslova ali sedeža pravne osebe, spremembo osebe odjemalca v primeru smrti, dedovanja, statusnih sprememb pravnih oseb, uvedbo postopkov zaradi insolventnosti ali prenehanja (likvidacije, izbrisi), spremembe namembnosti oskrbe, spremembe lastnika oziroma drugega nelastniškega uporabnika odjemnega oziroma obračunskega mesta, plačnika, nastop in prenehanje višje sile, spremembe soglasja za priključitev, spremembe upravnika, skupnega pooblaščenca ali skupnega predstavnika odjemalcev ali izvajalca delitve stroškov skupnih odjemnih mest, spremembe ogrevalnih površin itd.).

V primeru sprememb na skupnih odjemnih mestih je zavezan k sporočanju podatkov in sprememb podatkov v njegovi vednosti in pristojnosti tudi upravnik, oziroma kjer ta ni obvezen skupni pooblaščenec ali predstavnik skupine odjemalcev (v nadaljnjem besedilu: zastopnik skupine odjemalcev). Ta določba ne odvezuje odjemalca dolžnosti sporočati spremembe osebnih podatkov ali osebe odjemalca (prenehanje ali nastop lastništva oziroma uporabe odjemnega oziroma obračunskega mesta).

Distributer toplote spremembe upošteva od prvega naslednjega obračunskega obdobja, ki sledi mesecu, v katerem je bila podana sprememba.

Odjemalec mora distributerju toplote spremembe podatkov poslati pisno po pošti ali po faksu ali elektronski pošti, in sicer na naslov oziroma številko faksa, navedeno v pogodbi o dobavi toplote, računih ali ostalih obvestilih distributerja ali na spletni strani distributerja toplote. Odjemalec mora pri sporočanju sprememb podatkov uporabljati na spletnih straneh distributerja toplote predvidene obrazce in v njih vsebovane podatke ter dokazila.

Če odjemalec ne sporoči sprememb podatkov ali ne dostavi dokazil, se računi in druga sporočila, poslana odjemalcu na ime in naslov, ki sta navedena v pogodbi o dobavi toplote ali kasneje prijavljenih spremembah, ki se štejejo kot soglasje o spremembi pogodbe, štejejo za pravilna, pravilno posredovana in prejeta, odjemalec pa se na lastno opustitev notifikacijske dolžnosti v kasnejših postopkih ni upravičen sklicevati.

Distributer toplote vsa pisanja (pogodbe, račune, opomine, odgovore na reklamacije, obvestila, odpoved pogodbe, obvestila vezana na akcije, neposredno trženje, tržne analize itd.) pošilja odjemalcu z redno pošto oziroma navadno pošiljko). Posebnost izstavljanja računov se dogovori v primeru odprtja trajnika oziroma izdaje elektronskih računov.