Kadar izvajalec javnih služb delno ali v celoti ne izpolni pogodbenih obveznosti zaradi nastopa višje sile, je za čas njenega trajanja prost kakršnekoli odgovornosti do uporabnikov.
V času trajanja višje sile je uporabnik dolžan poravnavati pogodbeni znesek ugotovljen iz osnovne cene prenosa.
V primeru, da višja sila ali ponavljanje višje sile izvajalcu javnih služb delno ali v celoti preprečuje izpolnjevanje pogodbenih obveznosti več kot 30 dni, se morata izvajalec javnih služb in uporabnik pisno dogovoriti o nadaljnjem izvrševanju pogodbe.