36. člen
(pisna reklamacija)
(1)
Če pošiljatelj oziroma pooblaščenec meni, da poštna pošiljka oziroma telegrafsko sporočilo ni bilo vročeno naslovniku ali da je bilo vročeno z zamudo ali da ni bila opravljena zahtevana posebna storitev, lahko pri izvajalcu vloži pisno reklamacijo v treh mesecih po oddaji pošiljke.
(2)
Reklamacija iz prejšnjega odstavka se vloži pri izvajalcu, pri katerem je bila poštna pošiljka oddana; če je ugodnejše za pošiljatelja, pa izjemoma tudi pri katerikoli drugi enoti izvajalca.
(3)
Izvajalec mora na reklamacijo glede poslovanja s poštno pošiljko odgovoriti:
-
v 30 dneh, kadar se poizveduje po pošiljki v notranjem prometu,
-
v 5 mesecih, kadar se poizveduje po pošiljki v mednarodnem prometu.