21. člen
(kadri)
(1)
Upravljavec plačilnega sistema mora zagotoviti zadostno število kvalificiranih zaposlenih glede na potrebe svojega organizacijske strukture, aktivnosti v zvezi z storitvami upravljanja plačilnega sistema ter izpostavljenosti tveganjem. Usposobljenost in izkušnje zaposlenih morajo ustrezati njihovim pristojnostim in odgovornostim ter zahtevnosti nalog, ki jih opravljajo.
(2)
Upravljavec plačilnega sistema mora zagotoviti zamenljivost ključnih zaposlenih. Odsotnost z delovnega mesta ali prekinitev delovnega razmerja s ključnim zaposlenim ne sme dolgoročno negativno vplivati na upravljanje s tveganji.