2. člen
(opredelitev izrazov)
Izrazi, uporabljeni v tem aktu, imajo naslednji pomen:
– časovni interval je vnaprej določen časovni interval, v
obiska: katerem je uporabniku zagotovljen osebni
obisk predstavnika izvajalca storitve (npr.
zaradi zamenjave varovalke ipd.);
– informacijski je infrastruktura, namenjena osebnemu
center (center za sprejemu uporabnikov s strani uslužbencev
odjemalce): izvajalca dejavnosti, v kateri izvajalec
opravlja storitve informiranja, svetovanja
in urejanja zadev v zvezi s storitvami ter
razmerji med izvajalcem in uporabniki.
Obratovalni čas informacijskega centra je
običajno omejen;
– izvajalci nalog so pravne osebe, na katere SODO s pogodbo
SODO: prenese izvajanje nalog sistemskega
operaterja;
– knjiga pritožb: je pisni ali elektronski zbir mnenj in
pritožb zaradi predolgih čakalnih dob za
sprejem, neprimerne obravnave odjemalcev ob
osebnem obisku ali drugih vzrokov;
– kompenzacija: je finančno nadomestilo uporabniku v
primeru neizpolnjevanja zajamčenih
standardov kakovosti oskrbe za tiste
storitve, ki jih je sistemski operater
zavezan izvajati v okviru svojih
reguliranih dejavnosti;
– klicni center: je telekomunikacijski sistem oziroma
storitev, ki omogoča sprejem več dohodnih
klicev. Ti se razvrščajo glede na
razpoložljivost in število operaterjev, ki
v okviru storitve podajajo želene
informacije. Čas delovanja klicnega centra
je lahko omejen ali neomejen;
– meteorološko- so meteorološki in drugi podatki
korelacijski (lokacijske informacije o atmosferskih
podatki: razelektritvah itd.), ki jih izvajalec
zbira in z njimi dokazuje povezavo med
dogodkom in vzrokom prekinitev (višja
sila);
– minimalni so eden izmed kriterijev za ugotavljanje
standardi kakovostiupravičenosti nadzorovanih stroškov
oskrbe: delovanja in vzdrževanja reguliranih
podjetij v regulaciji s kakovostjo oskrbe z
električno energijo. Minimalni standardi
kakovosti se izražajo z zajamčenimi
standardi ali s sistemskimi standardi
kakovosti;
– nivo je nivo izračunavanja, pri katerem se
izračunavanja kazalniki neprekinjenosti napajanja
kazalnikov določajo za sklenjeno strukturo, območje
neprekinjenosti ali kategorijo odjemalcev in lahko zajema
napajanja: odjemalce na NN-izvodu, SN-izvodu, RTP, vse
odjemalce v podjetju ali v zaključenem
gospodarskem kompleksu, gospodinjske ali
negospodinjske odjemalce;
– normalno so razmere, v katerih ni okvar ali začasno
obratovalno stanje:vzpostavljenih stanj med vzdrževalnimi deli
ali izgradnjo omrežja;
– obratovalna so zgodovinski podatki, zajeti v procesih
statistika: zbiranja, shranjevanja in obdelave podatkov
o dogodkih ter stanjih v elektroenergetskem
sistemu. Sistemski operater je zavezan
hraniti te podatke v skladu z določili
zakonodaje;
– odgovorna oseba je oseba, zadolžena za poročanje podatkov o
za poročanje: kakovosti oskrbe;
– pritožba je dejanje odjemalca, ko se ne strinja z
odjemalca: delom izvajalca ali kakovostjo njegove
storitve ter le-tega o tem pisno obvesti;
– prehodno obdobje:je obdobje, v katerem izvajalec izvede
potrebne prilagoditve internih procesov za
potrebe vodenja obratovalne statistike v
skladu z zahtevami agencije za spremljanje
kakovosti oskrbe. Prehodno obdobje agencija
določi v prehodnih določbah tega akta;
– SCADA: je sistem za nadzor, krmiljenje in
zajemanje podatkov o stanju oddaljene
opreme, katerega delovanje temelji na
kodiranih signalih, ki se prenašajo prek
komunikacijskih kanalov;
– skrbnik sistema je odgovorna oseba agencije, ki ureja
za poročanje: dostop do e-storitev za poročanje in skrbi
za njihovo razpoložljivost;
– stanje tehnike: je v danem trenutku dosežena stopnja
razvoja tehnične zmogljivosti proizvodov,
procesov in storitev, ki temelji na
relevantnih priznanih izsledkih znanosti,
tehnike in izkušenj;
– statistika so podatki o dogodkih, ki so nastopili v
dogodkov: elektroenergetskem omrežju pod nadzorom
sistemskega operaterja, izvajalcev nalog
SODO in proizvodnje;
– sistemski določa povprečno raven kakovosti storitev,
standard: ki so jo sistemski operater in izvajalci
nalog SODO zavezani zagotavljati v sistemu
v okviru svojih pristojnosti;
– SODO: je izvajalec gospodarske javne službe
sistemskega operaterja distribucijskega
omrežja;
– SOPO: je izvajalec gospodarske javne službe
sistemskega operaterja prenosnega omrežja;
– spletne storitve spletna programska oprema, nameščena v
za poročanje: infrastrukturi agencije, ki omogoča varno
storitev poročanja o kakovosti oskrbe z
električno energijo;
– število je število odjemalcev, ki so priključeni na
odjemalcev javno električno omrežje v točki
(celotno, na opazovanja. Število odjemalcev se spreminja
izvodu): v skladu z načrtovanimi in izvedenimi
trajnimi spremembami konfiguracije omrežja
(normalno obratovalno stanje);
– zahteva: je izvajalcu namenjena pisna ali ustna (na
zapisnik) izjava odjemalca, ki je namenjena
rešitvi individualne (neupravičene ali
upravičene) reklamacije;
– zajamčeni določa raven kakovosti oskrbe, ki jo
standard: sistemski operater in izvajalci nalog SODO
zagotavljajo v določeni točki omrežja, v
kateri poteka merjenje oziroma raven
kakovosti posamezne izvedene storitve.