Če pogodba o naročniškem razmerju ne določa drugače, mora operater storitev govorne telefonije obračunavati in pošiljati račun naročniku enkrat mesečno. Naročnik mora račun plačati v 10 dneh po izstavitvi.
Operater storitev govorne telefonije mora naročnikom na računih ločeno prikazovati priključnino, naročnino in pogovornino.
Na zahtevo naročnika mora operater storitev govorne telefonije naročniku, če to dopuščajo tehnične možnosti, poslati razčlenitev dela računa, ki se nanaša na ceno uporabe po vzpostavljenih zvezah, ki je lahko omejen na tiste zveze, katerih cena presega določeni najmanjši znesek.
Operater storitev govorne telefonije mora vsako leto določiti cilje zagotavljanja razčlenjenih obračunov, jih predložiti upravi in jih objaviti na način, določen v 11. členu zakona o telekomunikacijah in morajo obsegati:
-
najmanjši znesek evidentiranja zveze;
-
območja, kjer je razčlenitev računa že mogoča;
-
območja, kjer bo razčlenitev mogoča v tekočem letu.
Na zahtevo naročnika mora operater storitev govorne telefonije s števcem ali na drug ustrezen način omogočiti naročniku, da ta sproti prek omrežne priključne točke ugotavlja uporabo telekomunikacijskih storitev.
Operater storitev govorne telefonije mora pri obračunavanju, razčlenjevanju in pošiljanju računov zagotoviti varstvo osebnih podatkov, podatkov, ki se obdelujejo, pošiljajo ali shranjujejo ter varstvo zasebnosti.