Operater govorne telefonije mora najmanj na tri leta določiti, predložiti upravi in objaviti na način, določen v 11. členu zakona o telekomunikacijah cilje kakovosti storitev govorne telefonije, ki se morajo nanašati najmanj na:
Operater storitev govorne telefonije mora najmanj vsakih 6 mesecev poročati upravi o tem, kako dosega načrtovano kakovost. Resničnost poročil preverja uprava.
Uprava lahko zahteva, da operater storitev govorne telefonije spremeni ali dopolni cilje kakovosti tudi pogosteje kot vsaka tri leta, če se na podlagi poročil izkaže, da so cilji previsoki ali prenizki.
Merjenja kakovosti iz prvega odstavka tega člena morajo biti izvedena v skladu z določbami standardov Evropskega inštituta za telekomunikacijske standarde ETSI.