V centrih za odjemalce se uvedejo knjige pritožb, da lahko stranke, ki so nezadovoljne s posamezno storitvijo (čakalna doba, osebna obravnava itd.), opišejo svoja opažanja. Izvajalci morajo zagotoviti redno analizo zapisov v knjigi pritožb. V letnem poročilu o kakovosti oskrbe z električno energijo izvajalec objavi izsledke in izvedene ukrepe.
41. člen
Akt o posredovanju podatkov o kakovosti oskrbe z električno energijo
Uradni list RS 89-4755/2010 objava 8. 11. 2010