2. člen
(opredelitev izrazov)
Izrazi, uporabljeni v tem aktu, imajo naslednji pomen:
– časovni je vnaprej določen
interval obiska:časovni interval, v
katerem je uporabniku
zagotovljen osebni
obisk predstavnika
izvajalca storitve
(npr. zaradi zamenjave
varovalke ipd.);
– informacijski je infrastruktura,
center (center namenjena osebnemu
za odjemalce): sprejemu uporabnikov s
strani uslužbencev
izvajalca dejavnosti,
v kateri izvajalec
opravlja storitve
informiranja,
svetovanja in urejanja
zadev v zvezi s
storitvami ter
razmerji med
izvajalcem in
uporabniki.
Obratovalni čas
informacijskega centra
je običajno omejen;
– izvajalci pravne osebe, na
nalog SODO: katere SODO s pogodbo
prenese izvajanje
nalog sistemskega
operaterja;
– knjiga je pisni ali
pritožb: elektronski zbir mnenj
in pritožb zaradi
predolgih čakalnih dob
za sprejem in
neprimerne obravnave
odjemalcev ob osebnem
obisku ali drugih
vzrokov;
– kompenzacija: je finančno
nadomestilo uporabniku
v primeru
neizpolnjevanja
zajamčenih standardov
kakovosti oskrbe za
tiste storitve, ki jih
je sistemski operater
zavezan izvajati v
okviru svojih
reguliranih
dejavnosti;
– klicni center:je telekomunikacijski
sistem oziroma
storitev, ki omogoča
sprejem več dohodnih
klicev. Ti se
razvrščajo glede na
razpoložljivost in
število operaterjev,
ki v okviru storitve
podajajo želene
informacije. Čas
delovanja klicnega
centra je lahko omejen
ali neomejen;
– meteorološko- so meteorološki in
korelacijski drugi podatki
podatki: (lokacijske
informacije o
atmosferskih
razelektritvah itd.),
ki jih izvajalec zbira
in z njimi dokazuje
povezavo med dogodkom
in vzrokom prekinitev
(višja sila);
– minimalni so eden izmed
standardi kriterijev za
kakovosti ugotavljanje
oskrbe: upravičenosti
nadzorovanih stroškov
delovanja in
vzdrževanja
reguliranih podjetij v
regulaciji s
kakovostjo oskrbe z
električno energijo.
Minimalni standardi
kakovosti se izražajo
z zajamčenimi
standardi ali s
sistemskimi standardi
kakovosti;
– nivo je nivo izračunavanja,
izračunavanja pri katerem se
kazalnikov kazalniki
neprekinjenosti neprekinjenosti
napajanja: napajanja določajo za
sklenjeno strukturo,
območje ali kategorijo
odjemalcev in lahko
zajema odjemalce na NN
izvodu, SN izvodu,
RTP, vse odjemalce v
podjetju ali v
zaključenem
gospodarskem
kompleksu,
gospodinjske ali
negospodinjske
odjemalce;
– normalno so razmere, v katerih
obratovalno ni okvar ali začasno
stanje: vzpostavljenih stanj
med vzdrževalnimi deli
ali izgradnjo omrežja;
– obratovalna so zgodovinski
statistika: podatki, zajeti v
procesih zbiranja,
shranjevanja in
obdelave podatkov o
dogodkih ter stanjih v
elektroenergetskem
sistemu. Sistemski
operater je zavezan
hraniti te podatke v
skladu z določili
zakonodaje;
– odgovorna je oseba, zadolžena za
oseba za poročanje podatkov o
poročanje: kakovosti oskrbe;
– ogrodje za so tehnični standardi,
spremljanje direktive EU,
kakovosti priporočila CEER in
oskrbe: ERGEG, podzakonski
akti, tehnična
dokumentacija in
programska storitvena
platforma z ustreznimi
spletnimi aplikacijami
ter bazo podatkov, ki
jo agencija nudi
zavezancem za
poročanje;
– pritožba je dejanje odjemalca,
odjemalca: ko se ne strinja z
delom izvajalca ali
kakovostjo njegove
storitve ter le-tega o
tem pisno obvesti;
– prehodno je obdobje, v katerem
obdobje: izvajalec izvede
potrebne prilagoditve
internih procesov za
potrebe vodenja
obratovalne statistike
v skladu z zahtevami
agencije za
spremljanje kakovosti
oskrbe. Prehodno
obdobje agencija
določi v prehodnih
določbah tega akta;
– SCADA: je sistem za nadzor,
krmiljenje in
zajemanje podatkov o
stanju oddaljene
opreme, katerega
delovanje temelji na
kodiranih signalih, ki
se prenašajo prek
komunikacijskih
kanalov;
– skrbnik je odgovorna oseba
sistema za agencije, ki ureja
poročanje: dostop do e-storitev
za poročanje in skrbi
za njihovo
razpoložljivost;
– stanje je v danem trenutku
tehnike: dosežena stopnja
razvoja tehnične
zmogljivosti
proizvodov, procesov
in storitev, ki
temelji na relevantnih
priznanih izsledkih
znanosti, tehnike in
izkušenj;
– statistika so podatki o dogodkih,
dogodkov: ki so nastopili v
elektroenergetskem
omrežju pod nadzorom
sistemskega
operaterja, izvajalcev
nalog SODO in
proizvodnje;
– sistemski določa povprečno raven
standard: kakovosti storitev, ki
so jo sistemski
operater in izvajalci
nalog SODO zavezani
zagotavljati v sistemu
v okviru svojih
pristojnosti;
– SODO: izvajalec gospodarske
javne službe
sistemskega operaterja
distribucijskega
omrežja;
– SOPO: izvajalec gospodarske
javne službe
sistemskega operaterja
prenosnega omrežja;
– spletne spletna programska
storitve za oprema, nameščena v
poročanje: infrastrukturi
agencije, ki omogoča
varno storitev
poročanja o kakovosti
oskrbe z električno
energijo;
– število je število odjemalcev,
odjemalcev ki so priključeni na
(celotno, na javno električno
izvodu): omrežje v točki
opazovanja. Število
odjemalcev se
spreminja v skladu z
načrtovanimi in
izvedenimi trajnimi
spremembami
konfiguracije omrežja
(normalno obratovalno
stanje);
– zahteva: je izvajalcu namenjena
pisna ali ustna izjava
odjemalca, ki je
namenjena rešitvi
individualne
(neupravičene ali
upravičene)
reklamacije;
– zajamčeni določa raven kakovosti
standard: oskrbe, ki jo
sistemski operater in
izvajalci nalog SODO
zagotavljajo v
določeni točki
omrežja, v kateri
poteka merjenje
oziroma raven
kakovosti posamezne
izvedene storitve.