(1)
Odjemalec lahko pri distributerju toplote reklamira:
(2)
Reklamacijo je potrebno podati distributerju toplote v pisni obliki ali ustno na zapisnik pri distributerju toplote. Ustne reklamacije se upoštevajo le v primeru, če so nujne in zahtevajo takojšnje ukrepanje, morajo pa biti naslednji dan potrjene tudi v pisni obliki.
(3)
Reklamacija na obračun toplote je lahko samo pisna in jo mora odjemalec sporočiti v osmih dneh po prejemu računa. Kasnejših reklamacij se ne upošteva. Reklamacija računa, ki se nanaša na obračun toplote, ne odloži plačila za nesporni del.
(4)
Na skupnih odjemnih mestih lahko reklamacijo poda le pooblaščenec odjemalcev.