Uredba o koncesiji za opravljanje javne službe...

4433. Uredba o koncesiji za opravljanje javne službe svetovanja potrošnikom

Na podlagi 66. in 69. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo) izdaja Vlada Republike Slovenije

U R E D B O o koncesiji za opravljanje javne službe svetovanja potrošnikom

1. SPLOŠNE DOLOČBE

1. člen

(vsebina uredbe)

Ta uredba določa pogoje in postopek podeljevanja koncesije za opravljanje javne službe svetovanja potrošnikom (v nadaljnjem besedilu: javna služba).

2. člen

(koncedent in koncesionar)

(1)

Koncedent je Vlada Republika Slovenije, njegove pravice in obveznosti pa v imenu in za račun Republike Slovenije izpolnjuje Urad Republike Slovenije za varstvo potrošnikov (v nadaljnjem besedilu: urad) pri Ministrstvu za gospodarstvo.

(2)

Koncesionar je nevladna potrošniška organizacija, vpisana v register potrošniških organizacij pri uradu, ali strokovna organizacija, katere cilj ni pridobivanje dobička, ter izvaja posamezne strokovne in raziskovalne naloge na področju varstva potrošnikov.

3. člen

(število in območje koncesij)

Za opravljanje javne službe se podelita dve koncesiji za celotno območje Republike Slovenije, in sicer:

-

koncesija za izvajanje javne službe svetovanja potrošnikom na državni ravni in

-

koncesija za izvajanje javne službe svetovanja potrošnikom na regionalni ravni.

4. člen

(naloge urada)

(1)

Urad v skladu s to uredbo in koncesijsko pogodbo nadzoruje, usmerja, koordinira, usklajuje in ugotavlja kakovost opravljanja javne službe. V ta namen izdaja navodila.

(2)

Urad zagotavlja javnost dela koncesionirane dejavnosti ter zagotavlja potrošnikom in javnosti splošne informacije o organizaciji in načinu delovanja javne službe.

5. člen

(enotna vstopna točka)

(1)

Urad na enotni vstopni točki sprejema vprašanja in dopise potrošnikov ter v ta namen vodi centralni informacijski sistem.

(2)

Centralni informacijski sistem za sprejem vprašanj in dopisov potrošnikov vključuje:

-

sprejem telefonskih klicev na telefonsko številko 080,

-

skupni elektronski naslov,

-

knjiženje vhodne pošte, prejete v fizični ali elektronski obliki,

-

pošiljanje v reševanje,

-

knjiženje odgovorov,

-

vodenje in izpolnjevanje evidence v e-obrazcu.

2. PREDMET KONCESIJE IN POGOJI ZA OPRAVLJANJE JAVNE SLUŽBE

6. člen

(predmet koncesije)

(1)

Predmet koncesije za izvajanje javne službe svetovanja potrošnikom na državni ravni je splošna svetovalna dejavnost na področju varstva pravic in ekonomskih interesov potrošnikov.

(2)

Predmet koncesije za izvajanje javne službe svetovanja potrošnikom na regionalni ravni je svetovalna dejavnost na področju varstva pravic in ekonomskih interesov potrošnikov pri izvajanju javnih služb in drugih storitev javnega pomena, ki se za potrošnike zagotavljajo na regionalni in lokalni ravni.

(3)

Svetovalna dejavnost iz prejšnjih odstavkov obsega predvsem:

-

pojasnjevanje predpisov in postopkov za uveljavljanje pravic potrošnika,

-

pomoč pri reševanju konkretnih primerov,

-

posredovanje pri ponudnikih blaga in storitev na predlog potrošnika,

-

odstopanje zadev v reševanje pristojnim organom.

(4)

Obseg in vrsta svetovanja in pomoči, ki jo mora koncesionar zagotoviti potrošniku, se natančneje določita z javnim razpisom in koncesijsko pogodbo.

7. člen

(splošni pogoji za opravljanje javne službe)

(1)

Koncesionar mora vsak delovni dan med uradnimi urami sam izvajati brezplačno pisno, osebno in telefonsko svetovanje potrošnikom. Uradne ure so najmanj osem ur na dan.

(2)

Koncesionar mora na pisna vprašanja in dopise potrošnikov odgovoriti najpozneje v petih delovnih dneh od dneva prejema vprašanja ali dopisa, na vprašanja, prejeta po telefonu, pa takoj. Če gre za zahtevnejše zadeve, mora potrošnika v istem roku obvestiti o nadaljnjem ravnanju in realnem roku.

(3)

Koncesionar, ki poleg javne službe opravlja še druge dejavnosti, mora zagotoviti finančno, kadrovsko in prostorsko ločenost dela in poslovanja na podlagi podeljene koncesije od drugih svojih dejavnosti.

(4)

Koncesionar mora zagotavljati tudi:

-

strokovno, učinkovito, racionalno in usklajeno opravljanje nalog javne službe,

-

učinkovit notranji nadzor nad opravljanjem nalog,

-

usmerjenost k uporabnikom njegovih storitev,

-

učinkovito sodelovanje z drugimi organi in organizacijami na področju varstva potrošnikov,

-

pripravo letnega programa dela in finančni načrt izvajanja javne službe, ki ju pošlje v potrditev uradu.

8. člen

(kadrovski pogoji)

Koncesionar mora imeti v rednem delovnem razmerju za polni delovni čas zaposlene najmanj tri svetovalce z univerzitetno izobrazbo pravne smeri in najmanj dvema letoma delovnih izkušenj.

9. člen

(tehnični pogoji)

(1)

Koncesionar mora razpolagati s primerno opremljenimi poslovnimi prostori, v katerih se ne opravlja pridobitna dejavnost, ki niso namenjeni bivanju, in so ločeni od prostorov, v katerih se opravljajo druge dejavnosti koncesionarja.

(2)

Koncesionar mora razpolagati z ustrezno informacijsko tehnologijo za podporo pri opravljanju javne službe.

10. člen

(organizacijski pogoji)

Koncesionar mora izpolnjevati naslednje organizacijske pogoje:

-

imeti vzpostavljen delujoč sistem organizacije dela,