TFL Vsebine / Revija Poslovodno računovodstvo

Potrošniki so se pokazali kot zapleteni posamezniki, ki se razlikujejo glede na psihološke in socialne potrebe ter želje. Tržnik mora zato poznati in razumeti potrošnike, še posebej poznavanje procesa nakupnega odločanja. V raziskovalnem delu smo se osredotočili na merjenje zadovoljstva potrošnikov izdelkov blagovne znamke Svet angleščine. Na podlagi zastavljenih hipotez smo prišli do zaključka, da na odločitev o spletnem nakupu izdelkov blagovne znamke Svet angleščine bolj pripomore cena kot pa blagovna znamka. Ključna prednost spletnega nakupa izdelkov blagovne znamke Svet angleščine brezplačna dostava. Bolj kot je potrošnik zadovoljen s ponudbo izdelkov, večja je verjetnost za ponovni nakup v spletni trgovini Svet angleščine. Na nakupne odločitve na spletni strani, ki trži blagovno znamko Svet angleščine je najbolj učinkovito ustno priporočilo prijateljev, znancev, sorodnikov.

Consumers have proven to be complex individuals who differ in their psychological and social needs as well as preferences. The marketer must, therefore, know and understand the consumers, especially the buying decision process. In our research, we have focused on measuring consumer satisfaction with the products of the Svet angleščine brand. Based on our hypotheses, we have concluded that the decision to buy Svet angleščine brand products online is more influenced by the price than by the brand itself. The key advantage of online shopping for Svet angleščine brand products is free shipping. The more satisfied the consumers are with the product, the more likely they are to buy again at the Svet angleščine online store. The decision to buy on the website that markets the Svet angleščine brand is mostly influenced by oral recommendations from friends, acquaintances, and relatives.